Palavras Cruzadas: Administração, Atendimento ao Cliente.

1 - Deve ser considerada ESTRATÉGICA para qualquer organização.
A - percepção
B - atendimento
C - receptor
[R]

2 - Processo que envolve troca de informações.
A - comunicação
B - feedback
C - decidido
[R]

3 - Capacidade de nos colocarmos no lugar do outro."Entrar no sentimento".
A - envolvimento
B - idoso
C - empatia
[R]

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4 - Capacidade de captar e compreender as situações.
A - atendimento
B - percepção
C - comunicação
[R]

5 - Cliente que merece atenção especial, apresenta dificuldades de percepção.
A - idoso
B - receptor
C - atendimento
[R]

6 - Cliente que sabe o que quer e tem total conhecimento do produto.
A - feedback
B - decidido
C - receptor
[R]

7 - Atendimento onde o profissional pode transmitir seu interesse ao cliente pelo tom de voz principalmente.
A - empatia
B - envolvimento
C - telefônico
[R]

8 - Elemento no Processo de comunicação (aquele que recebe a mensagem).
A - receptor
B - comunicação
C - idoso
[R]

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9 - Demonstração de interesse pelo cliente.
A - empatia
B - envolvimento
C - receptor
[R]

10 - Retorno da informação ao cliente, mantendo-os atualizados.
A - decidido
B - percepção
C - feedback
[R]